Από τον Δρ Stefano Casali
Τι είναι το Burn-Out;
Κάποιοι συγγραφείς το προσδιορίζουν με το συγκεκριμένο εργασιακό άγχος της παροχής βοήθειας στα επαγγέλματα, ενώ άλλοι δηλώνουν ότι το κάψιμο διαφέρει από το στρες λόγω της αποπροσωποποίησης, την οποία δημιουργεί, η οποία χαρακτηρίζεται από μια αδιαφορία, κακομεταχείριση και κυνισμό προς τους αποδέκτες (AA.VV, 1987).
Η καύση μπορεί επίσης να γίνει κατανοητή ως μια συγκεκριμένη στρατηγική που υιοθετείται από τους φορείς εκμετάλλευσης για την εξουδετέρωση της κατάστασης του εργασιακού άγχους που καθορίζεται από την έλλειψη ισορροπίας ανάμεσα στις απαιτήσεις / ανάγκες εργασίας και τους διαθέσιμους πόρους. (Agostini L. et al. 1990, Cherniss C., 1986).
Υπόκεινται σε κίνδυνο
Η έννοια της καύσης (κυριολεκτικά καμένη, εξαντλημένη, έκρηξη) εισήχθη για να δείξει μια σειρά από φαινόμενα κόπωσης, τριβής και αντιπαραγωγικότητας των εργασιών που καταγράφονται στους εργαζόμενους που περιλαμβάνονται σε επαγγελματικές δραστηριότητες κοινωνικού χαρακτήρα (Bernstein Gail, Agostini L, 1990). Το σύνδρομο αυτό παρατηρήθηκε για πρώτη φορά στις Ηνωμένες Πολιτείες σε άτομα που είχαν διαφορετικά επαγγέλματα : νοσηλευτές, γιατροί, δάσκαλοι, κοινωνικοί λειτουργοί, αστυνομικοί, χειριστές ψυχιατρικών νοσοκομείων, εργαζόμενοι στα παιδιά.
Επί του παρόντος δεν υπάρχει καθολικά κοινός ορισμός του όρου burn-out. Το Cherniss (Cherniss, 1986), με το σύνδρομο " burn-out syndrome ", χαρακτήρισε την ατομική απάντηση σε μια κατάσταση εργασίας που θεωρήθηκε ως αγχωτική και στην οποία το άτομο δεν διαθέτει επαρκείς πόρους και συμπεριφορικές ή γνωστικές στρατηγικές για να το αντιμετωπίσει.
Εκδηλώσεις
Σύμφωνα με τον Maslach (Maslach, 1992, Maslach C., Leiter P., 2000), το burn-out είναι ένα σύνολο ψυχολογικών και συμπεριφορικών εκδηλώσεων που μπορούν να προκύψουν σε χειριστές που εργάζονται σε επαφή με ανθρώπους και μπορούν να ομαδοποιηθούν σε τρία μέρη : συναισθηματική εξάντληση, αποπροσωποποίηση και μειωμένη προσωπική εκπλήρωση.
Συναισθηματική εξάντληση
Η συναισθηματική εξάντληση είναι το συναίσθημα του να αποστραγγίζεται συναισθηματικά και να ακυρώνεται από το έργο του, λόγω της συναισθηματικής αποξήλωσης της σχέσης με τους άλλους.
αποπροσωποποίηση
Η αποπροσωποποίηση είναι μια στάση απόκρυψης και απόρριψης (αρνητικές και αγενές συμπεριφορικές απαντήσεις) σε όσους ζητούν ή λαμβάνουν επαγγελματική υπηρεσία, υπηρεσία ή φροντίδα. (Contessa G., 1982).
Μειωμένο προσωπικό επίτευγμα
Η μειωμένη προσωπική εκπλήρωση αφορά την αντίληψη της δικής του ανεπάρκειας στην εργασία, την πτώση της αυτοεκτίμησης και το αίσθημα της αποτυχίας στο έργο του.
συμπτώματα
Το θέμα που επηρεάζεται από την καύση εκδηλώνεται
- μη ειδικά συμπτώματα (ανησυχία, αίσθηση κόπωσης και εξάντλησης, απάθεια, νευρικότητα, αϋπνία),
- σωματικά συμπτώματα (ταχυκαρδία, πονοκεφάλους, ναυτία κ.λπ.),
- ψυχολογικά συμπτώματα (κατάθλιψη, χαμηλή αυτοεκτίμηση, ενοχή, αίσθημα αποτυχίας, θυμός και δυσαρέσκεια, υψηλή αντίσταση στην καθημερινή εργασία, αδιαφορία, αρνητικότητα, απομόνωση, αίσθημα ακινησίας, υποψία και παράνοια, δυσκαμψία σκέψης και αντίσταση την αλλαγή, τις δυσκολίες στις σχέσεις με τους χρήστες, τον κυνισμό, την ενοχλητική στάση απέναντι στους χρήστες) (Pellegrino F, 2000. Rossati A., Magro G., 1999.).
Επιπλοκές και συνέπειες
Αυτή η κατάσταση δυσφορίας συχνά οδηγεί το άτομο στην κατάχρηση αλκοόλ ή ναρκωτικών.
Οι αρνητικές συνέπειες της εξουθένωσης δεν αφορούν μόνο τον μεμονωμένο εργαζόμενο, αλλά και τον χρήστη, στον οποίο προσφέρεται ανεπαρκής υπηρεσία και λιγότερο ανθρώπινη μεταχείριση.
αιτίες
Οι μεμονωμένες μεταβλητές, οι κοινωνικο-περιβαλλοντικοί παράγοντες και οι παράγοντες της εργασίας συμβάλλουν στην καύση. Για την έναρξη της έκρηξης, οι κοινωνικο-οργανωτικοί παράγοντες μπορεί να είναι σημαντικοί, όπως οι προσδοκίες που συνδέονται με το ρόλο, οι διαπροσωπικές σχέσεις, τα χαρακτηριστικά του εργασιακού περιβάλλοντος, η ίδια η οργάνωση του έργου (Sgarro M., 1988). Επιπλέον, μελετήθηκαν οι σχέσεις μεταξύ μεταβλητών κύριων δεδομένων (φύλο, ηλικία, οικογενειακή κατάσταση) και η έναρξη της εγκατάλειψης. Μεταξύ αυτών, η ηλικία είναι αυτή που οδήγησε σε περισσότερη συζήτηση μεταξύ των διαφόρων συγγραφέων που ασχολήθηκαν με το θέμα. Κάποιοι ισχυρίζονται ότι η προχωρημένη ηλικία είναι ένας από τους κύριους παράγοντες κινδύνου καύσης, ενώ άλλοι πιστεύουν ότι τα συμπτώματα καψίματος είναι συχνότερα στους νέους ανθρώπους, οι αποχρώσεις των οποίων είναι απογοητευμένοι και συνθλίβονται από τη δυσκαμψία των οργανώσεων εργασίας. (Cherniss C., 1986, Contessa G., 1982). Μεταξύ των ειδικών, εκείνοι που κινδυνεύουν περισσότερο με την καύση είναι αυτοί που εργάζονται στη γενική ιατρική, την επαγγελματική ιατρική, την ψυχιατρική, την εσωτερική ιατρική και την ογκολογία. Επομένως, τα αποτελέσματα δείχνουν μια πόλωση ανάμεσα σε "υψηλότερες ιδιότητες εξάντλησης", όπου συχνά αντιμετωπίζονται ασθενείς με χρόνιες, ανίατες ή πεθαίνουν και "κατώτερες ειδικότητες εξουδετέρωσης", όπου οι ασθενείς έχουν ευνοϊκότερη πρόγνωση.
Φάσεις που οδηγούν στο Burnout
Η εμφάνιση του συνδρόμου καύσης στους επαγγελματίες υγείας ακολουθεί γενικά τέσσερις φάσεις .
- Η πρώτη φάση ( ιδεαλιστικός ενθουσιασμός ) χαρακτηρίζεται από τα κίνητρα που οδήγησαν τους φορείς να επιλέξουν ένα είδος βοήθειας: αυτό είναι τα συνειδητά κίνητρα (για να βελτιωθεί ο κόσμος και οι ίδιοι, η ασφάλεια της απασχόλησης, η χειρότερη εργασία και το μεγαλύτερο κύρος) ασυνείδητα κίνητρα (επιθυμία να εμβαθύνουν την αυτογνωσία και να ασκούν μια μορφή εξουσίας ή να ελέγχουν τους άλλους). αυτά τα κίνητρα συχνά συνοδεύονται από προσδοκίες "παντοδυναμίας", απλές λύσεις, γενική και άμεση επιτυχία, εκτίμηση, βελτίωση της κατάστασης κάποιου και άλλες.
- Στη δεύτερη φάση ( στασιμότητα ) ο χειριστής συνεχίζει να εργάζεται, αλλά αντιλαμβάνεται ότι το έργο δεν ικανοποιεί πλήρως τις ανάγκες του. Με αυτόν τον τρόπο μεταβαίνουμε από μια αρχική υπερ-επένδυση σε μια σταδιακή απεμπλοκή.
- Η πιο κρίσιμη φάση της καύσης είναι η τρίτη ( απογοήτευση ). Η κυρίαρχη σκέψη του χειριστή είναι ότι δεν είναι πλέον σε θέση να βοηθήσει κανέναν, με βαθιά αίσθηση περιττότητας και μη συμμόρφωσης της υπηρεσίας με τις πραγματικές ανάγκες του χρήστη. ως πρόσθετοι παράγοντες απογοήτευσης υπάρχει η κακή εκτίμηση τόσο των ανωτέρων όσο και των χρηστών, καθώς και η πεποίθηση ότι δεν υπάρχει επαρκής εκπαίδευση για το είδος της εργασίας που εκτελείται. Το απογοητευμένο άτομο μπορεί να αναλάβει επιθετική στάση (προς τον εαυτό του ή προς τους άλλους) και συχνά θέτει σε εφαρμογή συμπεριφορά διαφυγής (όπως αδικαιολόγητες αποσύρσεις από τον θάλαμο, παρατεταμένες παύσεις, συχνή απουσία λόγω ασθένειας.) Η σταδιακή συναισθηματική απεμπλοκή που προκύπτει από απογοήτευση, η ενσυναίσθηση για την απάθεια, αποτελεί την τέταρτη φάση, κατά την οποία παρατηρούμε συχνά έναν πραγματικό επαγγελματικό θάνατο (Rossati A., Magro G.1999, Maslach C., 1992).
