mobbing

γενικότητα

Η φοβία είναι μια εχθρική συμπεριφορά που διαπράττεται εναντίον εργαζομένου ή συναδέλφου εργασίας, προκειμένου να τον περιθωριοποιήσει ή να τον στερήσει από τις λειτουργίες που ασκούνται στον τομέα της οργάνωσης της εργασίας.

Η βασική δυναμική του φαινομένου συνίσταται σε μια συμπεριφορά ψυχολογικής παρενόχλησης ή παρενόχλησης που στοχεύει στην απομόνωση του θύματος, αποτρέποντάς της από την πλήρη άσκηση της κανονικής εργασίας της .

Το Mobbing μπορεί να χωριστεί σε:

• Οριζόντια : εφαρμόζεται από τους συναδέλφους για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένου του ανταγωνισμού, της καριέρωσης, της καριέρας, του φθόνου ή της φυλετικής, πολιτιστικής, θρησκευτικής και πολιτικής διαφοράς.
• Κάθετο : εφαρμόζεται από τον εργοδότη ή τους ανωτέρους, μερικές φορές για να παρακινήσει τον υπάλληλο να παραιτηθεί.

Αυτή η μορφή περιθωριοποίησης αντιπροσωπεύει μία από τις κύριες αιτίες του άγχους στο περιβάλλον εργασίας και μπορεί να έχει πολύ επιβλαβείς επιπτώσεις στην υγεία του προσβεβλημένου ατόμου, όπως άγχος, πανικός, απομόνωση, κατάθλιψη, αλλαγές στον ρυθμό ύπνου-αφύπνισης, ζάλη, κεφαλαλγία και διαταραχές της συμπεριφοράς .

Ο εργαζόμενος θύμα της διάσωσης μπορεί να αναπτύξει, συνεπώς, πραγματικές φυσικές ή ψυχολογικές παθολογίες, οι οποίες μπορούν να αποζημιωθούν μέσω αξίωσης αποζημίωσης.

Mobbing: Ορισμός

Το "Mobbing" προέρχεται από το αγγλικό ρήμα "to mob", που σημαίνει "να επιτεθεί στη μάζα".

Κατά τη μεταφορά στο χώρο εργασίας, ο όρος αποκτά την έννοια της καταπιεστικής, διωκτικής ή, γενικότερα, ψυχολογικής βίας που διαπράττεται από τον εργοδότη ή από συναδέλφους εναντίον ενός ατόμου για να τον αναγκάσει να παραιτηθεί ή, εν πάση περιπτώσει, να εγκαταλείψει «επαγγελματικό περιβάλλον, για λόγους ανταγωνισμού, φθόνο, ζήλια ή κακές διαπροσωπικές σχέσεις.

Τα στοιχεία ταυτοποίησης του mobbing είναι:

• Η παρουσία τουλάχιστον δύο ατόμων (mobber και mobbed) που έρχονται σε σύγκρουση μεταξύ τους στο περιβάλλον εργασίας.
• Η φοβερή δραστηριότητα συνεχίζεται και διαρκεί (η εχθρική συμπεριφορά συμβαίνει με εβδομαδιαία συχνότητα, για τουλάχιστον έξι μήνες).
• Ο σκοπός της απομόνωσης του θύματος στο χώρο εργασίας για την οριστική κατάργησή του ή την αποτροπή του να παίζει ενεργό ρόλο στην εργασία.

Αυτή η μορφή ψυχολογικής βίας δεν είναι ένα σταθερό και ξαφνικό γεγονός, αλλά αποδεικνύεται μια πραγματική αρθρωτή διαδικασία, η οποία σταδιακά εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου μέσα από διαφορετικά στάδια. Επομένως, για να υπάρξει η ασυδοσία, δεν αρκεί μια ενιαία πράξη, αλλά είναι απαραίτητη μια πληθώρα καταστάσεων .

Περιέργεια: κινητοποίηση στην ηθολογία

Στη μελέτη της συμπεριφοράς των ζώων, ο όρος "mobbing" χρησιμοποιείται για να περιγράψει τη συμπεριφορά ορισμένων ζωικών ειδών, που συνίσταται στην απειλητική περικύκλωση ενός αρπακτικού, ενός εισβολέα ή ενός μέλους του πακέτου ή του ίδιου του κοπαδιού για να το αφαιρέσει.

Ενεργοποιητικοί παράγοντες

Πριν από την ανάληψη νομικής συνάφειάς του, το mobbing αποτέλεσε αντικείμενο διαφόρων μελετών στον τομέα της ιατρικής, από ψυχολόγους και κοινωνιολόγους.

Στην εργασία, το φαινόμενο παίρνει τη μορφή ψυχολογικής τρομοκρατίας που συνεπάγεται μια εχθρική στάση και καταστάσεις συστηματικής σύγκρουσης από ένα ή περισσότερα πρόσωπα (τοποθετημένα σε ανώτερη, κατώτερη ή ίση θέση σε σχέση με το θύμα), με σκοπό να προκαλέσουν βλάβη διάφορους τύπους και σοβαρότητα προς το στοχευόμενο άτομο.

Ο εργαζόμενος θύμα της καταπίεσης γίνεται αντικείμενο συνεχών παρενοχλήσεων και διωκτικών δραστηριοτήτων, οι οποίες επανέρχονται συστηματικά σε μια περίοδο όχι σύντομο χρονικό διάστημα, προκαλώντας τον σημαντικό ψυχικό, ψυχοσωματικό και κοινωνικό πόνο .

Η επιθυμία να καταστραφεί το θύμα μπορεί να κινητοποιηθεί από έναν πολιτικό και εταιρικό στρατηγικό σκοπό, αλλά και από ασυνείδητους συναισθηματικούς παράγοντες, όπως χαρακτηριστικά γνωρίσματα ή συναισθήματα εκδίκησης και φθόνου που ευνοούνται από ορισμένα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας.

Προσοχή!

Μια κατάσταση φονικότητας ορίζεται μόνο με την παρουσία επαναλαμβανόμενων και αντικειμενικά τεκμηριωμένων συστηματικών διώξεων . Επομένως, το φαινόμενο δεν πρέπει να συγχέεται με τις γενικές μορφές κακουχιών ή τις αντιπαραθέσεις που συμβαίνουν καθημερινά στη σφαίρα της σφαίρας εργασίας.

Επιπλέον, η κατάσταση διακρίνεται από τον φοιτητικό "εκφοβισμό" ή από το στρατιωτικό "nonnismo" : αυτές οι τελευταίες μορφές επιθετικότητας χαρακτηρίζονται έντονα από πράξεις βίας ή σωματικής απειλής, ενώ το mobbing σπάνια οδηγεί σε τέτοια συμπεριφορά.

Τύποι mobbing

Vertical Mobbing

Η ψυχολογική βία εφαρμόζεται από τον εργοδότη ή από έναν ιεραρχικό ανώτερο. Στην αγγλοσαξονική ορολογία, αυτή η μορφή ονομάζεται επίσης "bossing" ή "εκφοβισμός".

• Bossing : ασκείται από ανώτερους και διαμορφώνεται ως επιχειρηματική στρατηγική για την εξάλειψη των εργαζομένων που έχουν γίνει "άβολα", χωρίς να καθορίζουν συνδικαλιστικές ή νομικές υποθέσεις. Αυτό το φαινόμενο - που ονομάζεται επίσης προγραμματισμένη κινητοποίηση - συμβαίνει συχνά κατά τη διάρκεια της αναδιάρθρωσης της εταιρείας ή των συγχωνεύσεων.
• Εκφοβισμός : υποδεικνύει μια σειρά από συμπεριφορές που εφαρμόζονται από έναν ανώτερο υπάλληλο έναντι του εργαζομένου.

Horizontal Mobbing

Η καταπιεστική και διακριτική δραστηριότητα διεξάγεται από συναδέλφους της εργασίας ή ακόμη και από υποκείμενα που υπάγονται ιεραρχικά στον εργάτη που φοβόταν. στην τελευταία περίπτωση, μερικοί συγγραφείς μιλούν για αύξουσα ή από κάτω προς τα πάνω mobbing.

Με βάση τον αριθμό των εργαζομένων που πλήττονται από την διωκτική συμπεριφορά, ξεχωρίζει:

• Ατομική κινητοποίηση : όταν ο στόχος είναι ένας και μόνος υπάλληλος.
• Συλλογική κινητοποίηση : αν το αντικείμενο της κακόβουλης δραστηριότητας είναι μια ομάδα εργαζομένων (όπως συμβαίνει, για παράδειγμα, κατά την αναδιάρθρωση των επιχειρήσεων, την πρόωρη συνταξιοδότηση, τις απολύσεις κλπ.).

Με βάση τα κίνητρα, αντ 'αυτού, είναι δυνατόν να προσδιοριστούν:

• Συναισθηματική κινητοποίηση : σχετίζεται με προσωπικά κίνητρα και κακές διαπροσωπικές σχέσεις (ζήλια, καριερίσματα, παράνομες πρακτικές, παρανοϊκές προσωπικότητες κλπ.).
• Στρατηγική ματαίωση : αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη στρατηγική αποκλεισμού ενός εργαζομένου από την εταιρεία, η οποία με αυτή την προμελετημένη και προγραμματισμένη δράση σκοπεύει να μειώσει τις δραστηριότητες ενός συγκεκριμένου θέματος ή την απομάκρυνσή του.

Πρωταγωνιστές του mobbing

Το Mobbing περιλαμβάνει δύο κύριες κατηγορίες ανθρώπων:

• MOBBIZED : είναι ο στόχος των συστηματικών, συχνών και συνεχών πρακτικών που εφαρμόζονται προκειμένου να τον στερήσει από τις λειτουργίες που ασκούνται στον τομέα της οργάνωσης της εργασίας. Το θέμα χαρακτηρίζεται ως "disqualifying tasks" και οι προσωπικές και επαγγελματικές δεξιότητές του αμφισβητούνται. Οι ταπείνωση και τα αδικήματα αφορούν όχι μόνο την επαγγελματική ζωή, αλλά και την ιδιωτική ζωή του θύματος. Το mobbe είναι συχνά επικριθεί ή σαμποτάρει.
• MOBBER : είναι αυτός που ξεκινά και διαπράττει την επίθεση. Τα κίνητρα για την εφαρμογή του mobbing μπορεί να είναι διαφορετικά και περιλαμβάνουν τον φόβο της απώλειας της θέσης ή της σκληρής θέσης, την απλή αντιπάθεια σε κάποιον με τον οποίο κάποιος αναγκάζεται να ζήσει πολλές ώρες την ημέρα ή την ανησυχία του να ξεπεραστεί άδικα από κάποιον άλλο νέους.

Η κατάσταση του mobbing προβλέπει ότι υπάρχει μια διαφορά στην εξουσία μεταξύ των δύο πρωταγωνιστών της κατάστασης σύγκρουσης, όπου το θύμα βρίσκεται πάντα σε μειονεκτική κατάσταση.

Φοβιστικές συμπεριφορές

Οι φόρμες που μπορεί να πάρει το mobbing είναι διαφορετικές και μπορούν να αποτελούνται από:

• Ψυχολογικές πιέσεις ή παρενόχληση.
• Συστηματικές συκοφαντίες.
• Λεκτικές καταχρήσεις και προσωπικά αδικήματα ·
• Οι στάσεις αποσκοπούν στην αποθάρρυνση ή στην άδικη εκφοβισμό, έστω και έμμεσα.
• Μη κίνητρα κριτικής και εχθρική συμπεριφορά.
• Περιθωριοποίηση των καθηκόντων του εργαζομένου χωρίς προφανή λόγο.
• Αναφορά υπερβολικών καθηκόντων ικανών να προκαλέσουν σοβαρές δυσχέρειες σε σχέση με τις σωματικές και ψυχολογικές συνθήκες του εργαζομένου.
• Εξαφανισμένη άσκηση των μορφών ελέγχου προς τον εργαζόμενο.

Οι εχθρικές συμπεριφορές που καθορίζουν τη διαδικασία του mobbing μπορούν να αφορούν:

• Δυνατότητα επικοινωνίας : ο κακοποιημένος εργαζόμενος υφίσταται ισχυρό και συνεχή περιορισμό στη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με συναδέλφους, καθώς και συστηματικό και αβάσιμο εμπόδιο στην πρόσβαση στις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τις συνήθεις εργασίες.
• Κοινωνικές σχέσεις : ο εργαζόμενος αποκλείεται φυσικά μεταφέροντας σε απομονωμένους ή απομακρυσμένους χώρους, εμποδίζοντας τον να επικοινωνεί με άλλους συναδέλφους εργασίας και να του στερεί τρόπους όπως τηλέφωνο, ηλεκτρονικό υπολογιστή και ταχυδρομείο.
• Κοινωνική εικόνα: το άτομο που πλήττεται από τρομοκρατικές ενέργειες υπόκειται σε επανειλημμένες παραβιάσεις, διακρίσεις και κακόβουλες πράξεις που σχετίζονται τόσο με το πρόγραμμα εργασίας όσο και με την ιδιωτική σφαίρα, γεγονός που καταστρέφει τη φήμη του. Η απονομιμοποίηση της εικόνας μπορεί επίσης να εμφανιστεί μπροστά σε συναδέλφους και θέματα που δεν σχετίζονται με την εταιρεία.
• Ποιότητα της επαγγελματικής κατάστασης: ο υπάλληλος λαμβάνει άσχετες οδηγίες ή υπερβαίνει κατά πολύ τα επαγγελματικά του προσόντα. Σε άλλες περιπτώσεις, το θνητό αντικείμενο έχει εκχωρήσει καθήκοντα που σχετίζονται με τις ικανότητές του / της. Ο εργαζόμενος μπορεί να αποκλειστεί με τρόπο που δεν ενθαρρύνεται από πρωτοβουλίες κατάρτισης και επαγγελματικής ενημέρωσης. Το mobber μπορεί να προσομοιώνει επαγγελματικά λάθη, να επικρίνει συνεχώς τις επιδόσεις ή τις επαγγελματικές ικανότητες του θύματος, να εφαρμόζει δράσεις σαμποτάζ και να αναθέτει σκοπίμως συγκεχυμένες και / ή αντιφατικές εργασίες.
• Υγεία : το φορτηγό αναγκάζεται να διεξάγει δραστηριότητες που μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο την κατάσταση της υγείας του (π.χ. άρνηση διακοπών ή περιόδων αναχώρησης, ανάθεση επιβαρυντικών ή επικίνδυνων εργασιών ή με εξαντλητικές βάρδιες κλπ.). Πολύ σπάνια, ο εργαζόμενος μπορεί να υποστεί βία ή σεξουαλική παρενόχληση.

Πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι πολλές από αυτές τις ενέργειες, αν απομονωθούν και δεν επαναληφθούν, μπορούν να πραγματοποιηθούν ακόμη και υπό κανονικές συνθήκες. μιλάμε, ωστόσο, για mobbing όταν μία ή περισσότερες από αυτές τις ενέργειες γίνονται συστηματικές και μακροπρόθεσμες.

Πιθανές συνέπειες

Οι συνέπειες της κινητοποίησης έχουν επιπτώσεις ουσιαστικά στο θύμα, ο οποίος υφίσταται τη μεγαλύτερη ζημιά όσον αφορά τις οικονομικές απώλειες και τα προβλήματα υγείας .

Μακροπρόθεσμα, ο φονευμένος εργαζόμενος μπορεί να παρουσιάσει ψυχοσωματικές, σχεσιακές και διαταραχές της διάθεσης, οι οποίες μπορούν επίσης να οδηγήσουν σε μόνιμες ψυχοφυσικές αναπηρίες . Η νευραλγία λόγω της κατάστασης προκαλεί συχνά αναπνευστικές δυσκολίες, ταχυκαρδία, κεφαλαλγία, ζάλη, προβλήματα έκφρασης και επικοινωνιακών δεξιοτήτων, γαστρεντερικές διαταραχές, δερματολογικές εκδηλώσεις και δυσλειτουργίες της σφαίρας του ύπνου και της σεξουαλικότητας.

Το κίνημα μπορεί επίσης να οδηγήσει σε διαταραχές των πνευματικών λειτουργιών, δυσκολία συγκέντρωσης και προβλήματα στις κοινωνικές επαφές. Σε πολλές περιπτώσεις, η επαγγελματική κατάσταση που αντιμετωπίζεται ως δυσμενή μπορεί να καθορίσει την εμφάνιση της "μετατραυματικής διαταραχής άγχους", η οποία συνοδεύεται από μια σειρά ψυχικών διαταραχών (όπως άγχος, κατάσταση συνεχιζόμενης έντασης και κατάθλιψης) που είναι συνήθως συμβαίνουν μετά από ένα οξύ ή σωρευτικό ψυχικό τραύμα.

Άλλες συχνά παρατηρούμενες ψυχοπαθολογικές συνέπειες είναι η διαταραχή προσαρμογής, το άγχος και οι μεταβολές της συμπεριφοράς (π.χ. διατροφικές διαταραχές, αλκοολισμός, κάπνισμα, επιθετικότητα κ.λπ.). Το θνητό θέμα μπορεί επίσης να εκδηλώσει εμμονές, απομόνωση και αποπροσωποποίηση.

Εκτός από την πρόκληση προβλημάτων υγείας, η παρενόχληση προκαλεί σημαντική οικονομική ζημία μετά τη χρήση επανειλημμένων ιατρικών εξετάσεων και την απώλεια εργασίας ως το τελικό αποτέλεσμα της διαδικασίας δίωξης. Το Mobbing έχει επίσης οικονομικές επιπτώσεις στην επιχείρηση: οι εργαζόμενοι με κινητά αεροσκάφη μειώνουν σημαντικά τις επιδόσεις τους στην εργασία, ενώ υποχρεώνουν την εταιρεία να επενδύει χρόνο και χρήμα σε αντικαταστάτες κατά τη διάρκεια απουσιών για επισκέψεις και άδεια ασθενείας.

Σε εθνικό επίπεδο, δεν υπάρχει ειδική νομοθεσία με στόχο τη ρύθμιση του φαινομένου της παρενόχλησης. Ωστόσο, υπάρχουν συνταγματικοί, αστικοί και ποινικοί νόμοι που επιτρέπουν στους εργαζομένους να προστατεύονται από την παρενόχληση σε επαγγελματικό πλαίσιο. Ο εργαζόμενος που είναι το θύμα αυτής της συμπεριφοράς, εν γένει παράνομος, στην πραγματικότητα, μπορεί να λάβει αποζημίωση για ζημιές και άλλες ζημιές, δηλαδή σε υπαρξιακό, βιολογικό και ηθικό επίπεδο.